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A nova empresa de IA de Bret Taylor visa ajudar os clientes a obter respostas e concluir tarefas automaticamente

Temos ouvido falar do último show do ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, desde que ele anunciou que estava deixando o gigante do CRM em novembro de 2022. Em fevereiro passado, soubemos que ele estava lançando uma startup de IA construído com o ex-funcionário do Google Clay Bavor. Hoje, os dois surgiram com uma nova empresa de IA conversacional chamada Serra com algumas afirmações ousadas sobre o que pode fazer.

Em sua essência, a nova empresa é um bot de atendimento ao cliente. Na verdade, isso não é tão surpreendente, mas a empresa afirma que é muito mais do que isso, com seu software indo além de ser uma extensão de uma página de perguntas frequentes e realmente realizando ações em nome do cliente.

“Os agentes da Sierra podem fazer muito mais do que apenas responder perguntas. Eles agem usando seus sistemas, desde atualizar uma assinatura em seu banco de dados de clientes até gerenciar as complexidades de uma entrega de móveis em seu sistema de gerenciamento de pedidos. Os agentes podem raciocinar, resolver problemas e tomar decisões”, afirmou a empresa em uma postagem no blog.

Tendo trabalhado com grandes clientes empresariais na Salesforce, Taylor certamente entende que questões como alucinações, onde um grande modelo de linguagem às vezes cria uma resposta quando falta a informação para responder com precisão, é um problema sério. Isto é especialmente verdadeiro para grandes empresas, cuja reputação de marca está em jogo. A empresa afirma que está resolvendo problemas de alucinação.

A IA conversacional da Sierra em ação usando um cliente de um estúdio de Yoga solicitando uma consulta e o bot fazendo isso para eles.

Créditos da imagem: Serra

Ao mesmo tempo, ele se conecta a outros sistemas corporativos para realizar tarefas em nome do cliente, sem o envolvimento humano. Ambas são afirmações grandes e audaciosas e serão difíceis de concretizar.

Algumas outras startups que trabalham neste problema incluem o ex-vencedor do TechCrunch Disrupt Battlefield Premeditaçãoque vem trabalhando nesse problema desde muito antes do surgimento do ChatGPT, e Ada, que lançou um atendimento ao cliente de IA suíte na primavera passada.

Faz sentido que Taylor, que passou sete anos na Salesforce, esteja recorrendo à IA para resolver os problemas dos clientes. Salesforce comprado sua última empresaQuip, por US$ 750 milhões no verão de 2016. Ele subiu na hierarquia até se tornar co-CEO antes de sair para começar a construir a Sierra com Bavor.

Eles já possuem várias grandes marcas de consumo usando a versão inicial da plataforma, incluindo SiriusXM, Sonos e WeightWatchers.

Bavor esteve anteriormente no Google por sete anos, onde foi responsável por AR e VR, antes de unir forças com Taylor, que também trabalhou no Google no início dos anos 2000.

Além de seu trabalho diário administrando a Sierra, Taylor é presidente do conselho da OpenAI, depois de atuar anteriormente no conselho do Twitter. Ele foi demitido desse cargo quando Elon Musk dissolveu o Conselho logo após assumir o controle da empresa em outubro de 2022.

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